Данные для покупки жд билета: Какие паспортные данные нужны для билета на Ж\Д

РЖД обяжут указывать контактные данные при покупке билетов на поезд :: Бизнес :: РБК

Фото: Денис Воронин / АГН «Москва»

С 23 апреля все пассажиры при покупке билета на поезд в кассе, на сайте или в мобильном приложении РЖД должны указывать свои контактные данные, куда будут приходить уведомления о возможных изменениях в графике движения поезда, сообщается на сайте РЖД.

Ранее пассажиры могли оставить свои контактные данные по желанию, но теперь они обязаны это сделать. Соответствующее требование закреплено на законодательном уровне в приказе Минтранса.

РЖД отменили бесплатные перевозки ветеранов из-за коронавируса

Пассажирам будут сообщать о корректировках в движении поездов бесплатно и адресно. В РЖД отметили, что не собираются использовать контактную информацию для маркетинговых и рекламных рассылок.

Ранее в РЖД сообщили об отмене из-за пандемии коронавируса дополнительных поездов, назначенных на лето и майские праздники. В летний сезон отменят 76 поездов, в мае — 53.

Часто задаваемые вопросы

Я сейчас не в России, как мне купить билет?

Оформить билет вы можете из любой точки земного шара, оплатив заказ банковской картой или электронными деньгами. Подтверждением покупки будет являться контрольный купон, который после оплаты будет направлен на указанный в заказе адрес электронной почты. Условия посадки в поезд будут указаны на контрольном купоне.

Защищен ли мой платеж?

Мы гарантируем полную безопасность платежей. Данные вашей банковской карты защищены – вы вводите их на защищенной платежной странице,  а информация передается в процессинговый центр с применением технологии шифрования SSL.

Мы не передаем данные вашей карты третьим лицам. А для дополнительной аутентификации держателя карты может быть использован протокол 3D Secure. Если ваш банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на сервер банка для ввода дополнительных реквизитов платежа. 

Если у вас возникли вопросы по совершенному платежу, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по e-mail [email protected]  или по телефону 8 (495) 269-83-65.

Оплата банковскими картами осуществляется сертифицированными процессинговыми центрами (соответствие стандарту безопасности PCI DSS).

Я иностранец, как мне купить билет? Как вводить данные иностранного гражданина, если у него нет отчества?

Для оформления билета следует верно выбрать тип документа. Для пассажиров – иностранных граждан следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе.

Если нет отчества, в соответствующем поле нужно поставить дефис.

Могу ли я купить ЖД билет в рассрочку?

Да, вам не обязательно платить за ЖД билеты сразу.

На нашем сайте вы можете приобрести билеты на поезд в рассрочку с помощью современного сервиса «PayLate — Доверительная оплата».

Узнать больше

Есть ли у вас на сайте скидки для детей, которые предлагает РЖД?

Для проезда детей до 5 лет, не занимающих отдельного места, Вы можете оформить детский безденежный билет. Для проезда детей до 10 лет может быть оформлен билет со скидкой по детскому тарифу с предоставлением отдельного места. Скидка предоставляется перевозчиком и рассчитывается автоматически. Возраст ребенка рассчитывается на день начала поездки.

Обратите внимание: оформление детского билета возможно только в одном заказе со взрослым.

Мне нужно провезти в поезде животное, нужно ли оформлять на него билет?

Правила перевозки животных вы можете уточнить в нашем разделе Помощь.

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

Оформить электронный билет можно на поезда внутригосударственного сообщения, сообщения со странами СНГ и Прибалтики, с некоторыми странами Европы, а также на некоторые пригородные поезда. Более подробную информацию можно найти в нашем разделе Помощь.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другого пассажира?

Переоформление оформленного билета не осуществляется. Вы можете оформить возврат билета и приобрести новый, выбрав иную дату или внеся данные другого пассажира.

Как быть, если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках?

При оформлении билетов во внутригосударственном сообщении вносить данные следует на русском языке. В сообщении со странами дальнего зарубежья данные могут быть внесены латиницей.

Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

Перевозчиком допускается одна ошибка в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одна ошибка в фамилии пассажира.

Если ошибок больше или данные указаны полностью неверно, следует оформить возврат билета и приобрести новый, указав корректные данные.

Я приобрел билет, теперь мне необходимо отчитаться в бухгалтерии. Где можно взять документ на ваш сервисный сбор?

Информация о заказе и управление им, формирование бланка электронного билета и квитанции об оплате сервисного сбора доступно в сервисе Ваш заказ.

Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?

Возврата билета не потребуется. Достаточно предъявить реквизиты старого паспорта (в случае его замены) – справку из полиции или информацию в новом паспорте (19 страница).

В случае изменения фамилии (имени, отчества) должен быть предъявлен документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке в случае смены фамилии в результате замужества, свидетельство о перемене имени).

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

Согласно правилам перевозчика при посадке в поезд должен быть предъявлен оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при оформлении билета.

Почему я не могу оформить через сайт билет «без места» в мягкий вагон на ребенка 8 лет?

Возможность оформления детского билета зависит от класса обслуживания и маршрута поездки.

Купе в мягких вагонах выкупается только целиком, скидки по детскому тарифу при этом не действуют. Поэтому даже если взрослый едет с ребенком, ему необходимо будет оформить два взрослых билета.

Только если в купе с ребенком в возрасте до 10 лет (в зависимости от маршрута поездки) едут двое взрослых, можно оформить на ребенка безденежный детский билет в дополнение к своим билетам. 

Является ли ошибкой неверно указанный пол/дата рождения/место рождения пассажира?

Ошибка в указании пола/даты рождения/места рождения пассажира не являются основанием для отказа в перевозке.

Приложение для покупки билетов на поезда РЖД

18 декабря 2016

Кейсы

ОАО «Российские железные дороги» входит в мировую тройку лидеров железнодорожных перевозок.

Работа «РЖД» поддерживается тысячами партнеров во всех областях экономики и рынка, разработка сервисов для конечных потребителей — приоритетное направление.

Для технологического партнера и генерального агента по продаже билетов на поезда «РЖД» — компании UFS — True Engineering разрабатывает линейку мобильных приложений для покупки билетов.

Мобильное приложение «ЖД Билеты» поможет пользователю подобрать подходящее время отправления, ознакомиться с тарифами на указанные даты, выбрать поезд, отсортировав предлагаемые варианты по цене, времени пути, времени отбытия или прибытия, и купить билет.

Для постоянных пассажиров и их семей доступна функция «Справочник пассажиров», позволяющая сохранять данные пассажиров (возраст, пол, паспортные данные и контакты) и не тратить время при покупке билетов — просто выбирать нужных пассажиров с уже заполненными полями. Приложение «ЖД Билеты» сохраняет историю поиска и список актуальных и архивных билетов.

Перед покупкой билета непосредственно в мобильном приложении пассажир может выбрать вагон с просмотром его оснащения, а затем и удобное место в вагоне, указав необходимые параметры, или выбрав место прямо на схеме. Если по каким-либо причинам указанное место окажется занятым, приложение предложит аналогичное ближайшее место в этом же вагоне.

Если на выбранные даты не нашлось доступных билетов, можно подписаться на уведомление об их появлении. В этом случае сервис мгновенно пришлет push. Получать или не получать уведомления и в каком виде, пользователь решает сам, указав в настройках приложения.

Сервис также позволяет пройти электронную регистрацию: для посадки на поезд пассажиру достаточно предъявить паспорт и номер электронного билета на экране мобильного устройства. Через приложение можно так же легко оформить возврат билета. «ЖД Билеты» позволяет покупать билеты на все поезда дальнего следования, включая фирменные и скоростные.

Приложение проходит обязательное тестирование ОАО «Научно-Исследовательский институт Железнодорожного Транспорта» (ВНИИЖТ), и должно быть одобрено в качестве полноценного канала продажи электронных билетов на поезда отечественных железнодорожных перевозчиков.

Помощь

Как начисляются баллы за поездку?

Автоматически, если вы указали номер карты при покупке ж/д билета. Баллы появятся на счете в течение 30 дней после даты поездки. Если Вы забыли указать номер карты, Вы можете восстановить неучтенные баллы. Внесите информацию о поездке в личном кабинете – не ранее 30 дней и не позднее, 120 дней со дня поездки.

Сколько баллов я получу?

Баллы начисляются из расчета 1 балл за каждые 3,34 рубля, потраченных на проездной документ.

Если неизвестен номер билета, как начислить баллы?

Номер электронного билета  можно узнать в личном кабинете на сайте pass.rzd.ru. В разделе «Заказы» найдите вкладку «Архивные поездки» и укажите дату поездки. А так же, номер билета можно узнать в железнодорожных агентствах АО «ФПК». Адреса и телефоны железнодорожных агентств Вы найдете здесь

Можно получить баллы за покупку билетов другому лицу?

Нет. Баллы начисляются только владельцу счета за покупку билетов на свое имя.

Где при покупке указан перевозчик?

При оформлении  билета на сайте pass.pzd.ru обратите внимание на перевозчика. Он указывается сверху слева над номером поезда.

Формирование вагона указано на шаге выбора вагона.

Можно ли учесть поездки, совершенные до регистрации в Программе?

Да, можно. Поездки, совершенные за 30 дней до даты регистрации в Программе, можно внести через Личный кабинет.

За какие билеты начисляются баллы?

Баллы начисляются, если вы купили билет в вагон или поезд АО «ФПК», а также на «Сапсан», «Ласточка», «Аллегро» перевозчика ДОСС (ОАО «РЖД»).

За какие билеты не начисляются баллы?

Баллы не начисляются по льготным проездным документам, благотворительным, безденежным, служебным и групповым.

Какой срок действия баллов?

Срок действия баллов не ограничен при условии отражения на персональном счете в течение 24 месяцев хотя бы одной транзакции за поездку. В случае отсутствия транзакций за поездки накопленные баллы аннулируются.

У меня пропали баллы на счёте. Как мне поступить?

Обратиться через форму обратной связи на сайте программы либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.

У меня отменен поезд, на который я приобрел билет. Будут ли начислены баллы?

Баллы не начисляются пассажиру, если он самостоятельно отменил билет. Если поезд отменен, то пассажира посадят на другой поезд по его билету.

Какой номер проездного документа указывать при начислении баллов за совершенную поездку?

Для начисления баллов нужно указать 13 или 14-значный номер, который можно найти на бланке проездного документа.

Как зачесть поездку, совершенную по заграничному паспорту?

1. Убедитесь, что в Вашем личном кабинете внесены Имя, Фамилия в латинской транслитерации идентично заграничному паспорту и его номер.
2. В разделе «Зачесть поездку» внесите персональные данные, указанные в билете и информацию о поездке.

Как зачесть баллы за деловой проездной?

Для начисления приветственных баллов, при покупке дорожной/электронной карты «Деловой проездной» укажите номер участника программы лояльности в анкете на этапе заполнения персональных данных. Срок начисления премиальных баллов составляет не более 30 суток с момента оформления. Если баллы начислены не были, сообщите об этом через форму обратной связи, указав номер делового проездного и номер участника, либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.

Видеоинструкция как привязать карту в мобильном приложении

Привязка карты РЖД Бонус в мобильном приложении

Для добавления карты РЖД Бонус в мобильном приложении «Пассажирам»:

1)   Открыть меню, выбрать раздел «Мои пассажиры»»;

2)   Выбрать текущего пассажира или создать нового:

3)   После графы «Документ по умолчанию» нажать на кнопку «Выберите карту»:

4)   В строку «Карта РЖД Бонус» внести номер бонусной карты и нажать «Сохранить»:

Дополнительно задать любые вопросы о работе Программы РЖД Бонус, Вы можете в разделе «обратная связь» в личном кабинете участника на веб-сайте Программы по адресу rzd-bonus. ru и по круглосуточной горячей линии Программы 8 800-100-1000.

Как исправить данные в электронном билете ржд. Ошибка в билете на поезд

В электронном билете информация о перевозке представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками. При оплате поездки пассажир получает выписку из автоматизированной системы управления: контрольный купон при железнодорожных перевозках, маршрут/квитанцию — при авиаперелетах.

Электронный билет на поезд

Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации (п. 19 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

Допускается незначительное расхождение данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и данных, указанных в его проездном документе, но не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифры в номере. Ошибки в указании имени или отчества не являются основанием для отказа в проезде.

Обратите внимание!

Это исключение действует только при поездках в пределах Российской Федерации. При пересечении границы РФ билет с опечатками может быть признан недействительным.

При этом по желанию пассажира кассир может выдать справку-подтверждение о расхождении данных в билете и документе либо оформить новый проездной документ.

Электронный билет на самолет

Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (ст. 102 Воздушного кодекса РФ), которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления.

Как правило, авиакомпании допускают максимум до трех опечаток в электронном авиабилете. Кроме того, ряд авиакомпаний достаточно лояльно относятся к ошибкам в имени и фамилии пассажира, если при этом не изменяются произношение и звучание имени и фамилии.

В связи с этим при обнаружении ошибки в электронном авиабилете необходимо связаться с авиакомпанией, указанной на билете, и узнать, допускает ли авиакомпания подобные опечатки.

Также не является существенной ошибкой, если вместо MR указано MRS или MISS, так как данные сведения нужны только для того, чтобы сотрудники авиакомпании знали, как обращаться к пассажиру.

Отсутствие, неправильность или утеря билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора о перевозке (ч. 2 ст. 3 Варшавской конвенции от 12.10.1929; п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Если билет был неправильно оформлен, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета (п. 69 Правил N 82).

1. В жд билете допущена ошибка в фамилии, билет нужно сдать в бухгалтерию как быть?

1.1. Здравствуйте.
Через суд установить юридический факт принадлежности документа.

2. Допущена ошибка в дате рождения вместо 30 04 в жд билете это допустимо?

2.1. Полагаю, ваш жд билет никто с паспортом сверять не будет, если вы его уже купили. Тем более остальные данные ваши, техническая опечатка.

3. Допущена ошибка в серии паспорта электронного билета жд,пустят ли в поезд.

3.1. Если ошибка в одной цифре, то должны допустить. Чтобы не было недоразумений позвоните им на грячую линию и уточните. Это бесплатно.

3.2. ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК

Если ВСЕ остальные данные в билете совпдают — конечно пустят в поезд для поездки
УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО

4. Что делать если в ЖД билете 2 ошибки в отчестве?

4.1. Можете быть совершенно спокойны

В соответствии с нормативными документами РЖД- в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.

5. В ЖД билете обнаружили 2 ошибки в дате рождения, месяц и год, пустят ли в поезд?

5.1. Здравствуйте! Если не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере, то могут пустить в поезд. В других случаях необходимо менять билет.

Вчера покупали билет жд в связном и работник связного оформил билеты правильно но оплатил один и тот же билет два раза. После этого сказал произошла какая-то ошибка в оплате я оформил на возврат денежных средств и после как они возвратят оформлю вам второй билет и позвоню вам. но прошел день а звонка от них нету. Читать ответы (1)

6. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.

6.1. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.

Здравствуйте, если все остальное совпадает с паспортными данными, то серьезного ни чего нет.

7. В жд билете ребенка допустили ошибку в отчестве. Пустят с таким билетом в поезд?

7.1. можно до 2 ошибок, и ошибка должна быть незначительна. Пустят

8. В жд билете допустили ошибку в св. о рождении ребенка. Вместо римской lll напечатали ll. посадят ли нас на поезд? Ребенку 3 года.

8.1. Вы можете сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных даны, при условии, что Вы не пересекаете границу России.
В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), «в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде».

9. В жд билете допущена ошибка в дате рождения ребенка. Не 10 октября, а 3-е. все остальные данные введены верно. Будут проблемы при посадке в поезд?

9.1. Добрый вечер, Наталья.
Ничего страшного, при посадке будут смотреть на номер и серию свидетельства о рождении. Но если есть время, то обратитесь к дежурному по вокзалу он должен помочь.

10. Добрый день) не могли бы вы ответить на такой вопрос. При оформлении жд билета была допущена одна ошибка. В дате рождения. Могут ли возникнуть проблемы с выездом из за этого?

10.1. Доброго вам времени суток. Да, конечно проблемы могут возникнуть и лучше всего пойти и заменить билет в данной ситуации. Удачи вам и всего наилучшего.

10.2. Здравствуйте вопрос пятьдесят на пятьдесят могут возникнуть а могут и не возникнуть поскольку дата рождения в документе на покупку железнодорожного билета не является основным критерием для его приобретения Однако дабы избежать каких-либо негативных последствий лучше данную ошибку исправить.

11. При покупке жд билета в москве была допущена ошибка вместо Галина напечатали Полина. Билет надо сдать в министерство здравоохранения для компенсации. Билет вернули. Мы обратились на жд вокзал в Кирове, где проживаем. Там нам сказали, что шансов очень мало и предложили написать претензию в Москву. Как это сделать и исправят ли нам билет?

11.1. Доброго времени суток. Претензию можете написать в свободной форме с изложением всех обстоятельств по делу и своими словами. Отправить следует заказным с уведомлением и описью вложения. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении ситуации.

12. Пожалуйста как правильно учитывать авиа и жд билеты в авнсовом отчете? В организации всегда учитывали на 26 через 71. После проверки выявили ошибки, что билеты это денежные документы которые учитываются через 50/3.

12.1. Это вопрос бухгалтерский, а не юридический, простите

13. При покупке жд билета кассир сделала 1 ошибку в имени, впечатала лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформлять билет, нет возможности. Т.к. свободных мест нет.

13.1. Допустима,ничего страшного.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет

Многие у нас в стране путешествуют на поездах РЖД не слишком часто, а время бежит и в современном мире быстро все меняется. Так и в системе железнодорожных сообщений постоянно происходят какие-то изменения. В справочную вокзала, как правило, трудно дозвониться, чтобы что-то узнать перед тем, как купить билет на поезд РЖД. На помощь придет «Наша ж.д. Справочная» и ответит на наиболее часто задаваемые вопросы.

Что такое электронный билет на поезд РЖД?

В век Интернета не составляет труда и занимает этот процесс всего несколько минут. С этим может справиться любой человек даже не сильно разбирающийся в компьютерах. После оплаты на указанную в заказе электронную почту приходит электронный билет на поезд. Что нужно сразу проверить и какая информация содержится в нем?

• Номер электронного билета
• Год совершения поездки
• Дата и время отправления и прибытия
• Маршрут следования
• Номера поезда, вагона и места
• Номер заказа
• Фамилия и инициалы, документ, на который выписан билет (часть номера скрыта) и личные данные пассажира
• Тип вагона и класс обслуживания
• Стоимость билета, страховки ми сервисного сбора
• Штрих-код для терминала
• Штрих-код для посадки

Если вы пройдете электронную регистрацию, то эту распечатку можно сразу предъявлять на посадке. В противном случае придется электронный билет обменять на обычный в кассе вокзала.

В каких случаях необходимо обменять электронный билет РЖД на обычный?

Чтобы сесть в вагон необходимо предъявить три документа: билет на поезд, удостоверение личности, на которое он был оформлен и документы, подтверждающие льготы на проезд (свидетельство о рождении, ветеранское удостоверение или что-то иное).

Взгляните на свой электронный билет на поезд РЖД.

• Если вы прошли электронную регистрацию, то обменивать его на обычный нет необходимости. В нижней части бланка справа должен быть отчетливо виден штрих-код для посадки. Его можно даже не распечатывать, а продемонстрировать на экране планшета или смартфона.
• Отстутствие штрих-кода для посадки обозначает, что электронная регистрация не пройдена. На некоторых маршрутах такая услуга недоступна. Если вам необходим обычный билетик на бланке РЖД, то придется электронный билет на поезд обменять в кассе вокзала или станционном автомате.

Главным условием необходимости обмена является наличие или отсутствие электронной регистрации. Получить билет на бланке РЖД можно двумя способами:

• В кассе вокзала при предъявлении паспорта или иного документа, который был использован, чтобы купить билет на поезд РЖД и номера самого электронного билета.

ВАЖНО! Если в одном заказе несколько пассажиров, то придется получить билеты на бланках РЖД для всех сразу и передать их остальным. Для получения достаточно удостоверения личности любого из списка.

• В станционном терминале необходимо в меню выбрать пункт «Получить билет», ввести его номер, тип и номер документа, указанный в заказе и автомат распечатает его.

ВАЖНО! Купить электронный билет на поезд РЖД можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, но обменять его на бланке РЖД только на территории России! За границей такая возможность есть только на вокзале Петропавловска в Казахстане. В таких случаях только один вариант — купить электронный билет. На международные поезда билет на бланке РЖД можно получить только в международных кассах на территории России. В терминалах доступна самостоятельная печать только на маршрутах Россия – Финляндия.

Что можно и что нельзя на железной дороге

Где можно курить?

На перронах и платформах в ожидании поезда можно курить, но в соответствии с законом не ближе 15 метров от зданий. В поездах во время движения курить запрещено. Подождите ближайшей остановки на 5-10 мин и выйдите на перрон рядом с вагоном.

Можно ли пить пиво в поезде?

Во время движения употреблять спиртное можно только в вагоне-ресторане. В тоже время, несмотря на запрет, в закрытом купе никто не увидит, если вы выпиваете. Если вы не будете мешать окружающим и афишировать свое занятие сотрудникам железной дороги, пограничных и таможенных служб, то все может пройти без инцидентов. Однако, если кто-нибудь в состоянии алкогольного опьянения будет доставлять неудобство окружающим, то они вправе вызвать охрану или полицию, чтобы применить к виновнику меры в соответствии с законодательством.

Кто должен застелить белье?

В вагонах высокой категории купейных, мягких и СВ верхние полки должны быть застелены еще до подачи состава на посадку на станции отправления. При посадке на промежуточной станции, если ранее место занимал другой пассажир, то проводник должен сменить постельные принадлежности. Это правило касается всех фирменных поездов независимо от категории вагона.
В вагонах любых категорий инвалиды, дети, пожилые, беременные и больные вправе попросить проводника застелить белье. Эта бесплатная услуга входит в его обязанности по должностной инструкции.
В остальных случаях все застилают самостоятельно.

Когда необходимо сдать белье?

Никто не обязан сдавать белье. Собирать использованные постельные принадлежности должен проводник не ранее 30 минут до прибытия и только с согласия пассажира. В некоторых случаях проводникам сложно самим быстро собрать все белье, чтобы сдать его в стирку, поэтому они просят пассажиров по возможности собрать постельные принадлежности самостоятельно.

Что делать, чтобы не проспать свою станцию?

В обязанности проводника входит предупреждать пассажиров за 30 минут до прибытия на станцию назначения. Если по вине проводника вы не смогли выйти, найдите начальника поезда и требуйте решить вопрос о доставке вас в пункт назначения. Скорее всего, вам оплатят такси, чтобы вернуться на свою станцию. Если вас разбудили при приближении к станции, где нужно выходить, но крепкий сон вновь приковал к подушке, то придется выходить на следующей станции и самостоятельно добираться до места назначения.

Нет электронной регистрации, и проводник высаживает из поезда. Что делать?

Для посадки в вагон нужны удостоверение личности, на которое оформлен проездной документ и электронный билет на поезд с пройденной электронной регистрацией (как вариант, билет в электронном виде на экране планшета или смартфона) или билет на обычном бланке РЖД. Что делать, если вас вдруг высаживают из поезда, мотивируя отсутствием электронной регистрации?
Уточните, когда будет ближайшая достаточно долгая остановка. Возьмите удостоверение личности, на который был куплен билет, сам электронный билет на поезд (достаточно знать его номер) и в терминале или кассе вокзала обменяйте на обычный на бланке РЖД. Пока ваша поездка не закончилась, данные о заказе доступны в системе.

Какие цены на питание и товары первой необходимости в поезде?

Все зависит от класса поезда. На двери купе проводника должно быть меню с указанием цен. По оформлению меню нет специальных регламентов. Сверьте стоимость в меню с той, за которую предлагают купить проводники. Иногда, к сожалению, они называют неправильную цену. Все товары в поезде должны быть маркированы наклейкой ОАО «ФПК» или в фирменной упаковке. Отсутствие знака означает, что проводник решил подработать на «свой карман». Посуда, кипяток, мыло и туалетная бумага предоставляется бесплатно.

Кто имеет право класть свой багаж в рундук под нижней полкой?

Конечно, преимущество имеет пассажир нижнего места, но если там достаточно места для багажа другого пассажира, то он также может воспользоваться. Соответственно, пассажир с верхнего места имеет преимущественное право класть свои вещи на верхнюю багажную полку.

Как посадить в вагон ребенка, если нет оригинала Свидетельства о рождении?

В правилах перевозки теперь появилось важное изменение. Для посадки в поезд достаточно предъявить копию Свидетельства о рождении заверенную у нотариуса.

Как исправить ошибку в билете на поезд РЖД?

Фамилии, имена, даты поездки — самая важная информация при оформлении билетов на поезд РЖД. Нужно внимательно вводить эти данные без ошибок. При поездках по территории России допускается одна опечатка в букве или цифре. На международных направлениях опечатки не допускаются. Если ошибок больше, то придется менять проездные документы. Неправильные сдать и купить новые билеты на поезд. При возврате часть денег удерживается.

Ошибки в дате и месте рождения несущественные. Они не влияют на информацию о поездке. В таких случаях можно ничего не менять. Посадка на поезд пройдет без проблем. Сбор этой информации обязывает закон.

Сколько багажа можно провезти бесплатно?

Все нормы провоза багажа определяются в расчете на одно пассажирское место. Бесплатно перевозить по железной дороге можно только ручную кладь, к которой относится любой багаж по сумме трех измерений не превышающий 180 см и весом не более 36 кг. В вагонах СВ класса эта норма повышена до 50 кг. Сверх этой нормы за перевозимые вещи придется доплачивать. Также бесплатно можно перевозить детские, инвалидные коляски и другие крупные вещи, обеспечивающие этим категориям пассажиров комфорт во время поездки.

Свой багаж необходимо размещать на верхних багажных полках и в рундуках под нижними местами. Главное, чтобы вещи не мешали другим пассажирам.

Если «Наша ж.д. Справочная» ответила на ваши вопросы, то теперь вполне можно и путешествовать по железной дороге.

Приятного путешествия!

Современные технологии позволяют пассажирам приобретать билеты на поезда не только в кассах вокзалов, но и в электронном виде в режиме онлайн. Если при оформлении билета на поезд традиционным способом, т. е. через кассу, ответственность за то чтобы в документе были правильно обозначены личные данные, распределяется между кассиром и пассажиром, то в случае с электронным билетом пассажир может рассчитывать только на собственную внимательность.

Допущенные при оформлении незначительные ошибки могут впоследствии доставить массу неудобств. В каких случаях владельцу билета может быть отказано в посадке на поезд?

Вопросы оформления билетов на поезда регламентированы правительственным документом №473 от 19.12.2013, в котором изложены права и обязанности, как владельца билета, так и лиц, причастных к пассажирским и грузовым перевозкам на железнодорожном транспорте. Здесь, в частности, говорится, что проездной документ, который получает на руки пассажир, должен содержать информацию о его хозяине.

Купить билет на поезд можно по военному билету

Сведения о пассажире вносятся в билет на основании предоставленного паспорта, военного билета, свидетельства о рождении. И главное, получив билет в руки, желательно сразу, не отходя от кассы, пассажир должен проверить правильность заполнения личных данных, т. к. присутствие ошибок в имени, фамилии или номере паспорта может создать проблемы при посадке на поезд.

Если ошибся кассир

Если проездной документ на поезд приобретается в вокзальной кассе, где-то поблизости обязательно должен быть стенд, на котором пассажирам напоминают о необходимости проверки правильности указанных в билете личных данных сразу же после его получения на руки. Гражданин, который обнаружил ошибку, не успев отойти от кассы, должен сразу же сообщить об этом кассиру, который составит соответствующий акт и выдаст новый билет с правильными данными, т. е. всё достаточно просто.

Проверять правильность данных в билете необходимо сразу, не отходя от билетной кассы.

Разумеется, сбор за повторное оформление с человека не взимается. Если же ошибка (или ошибки) была обнаружена позже, например, при посадке, проблему решить будет несколько сложнее.

Во-первых, пассажиру следует помнить, что одна ошибка в написании фамилии или имени (буквенная), а также одна ошибка в номере паспорта (цифровая) не может быть основанием для того, чтобы вас не пустили в поезд: такое количество неточностей допустимо согласно тому же документу №473 от 19.12.2013.

Можно скачать на нашем сайте.

Если же ошибок больше, придётся снова идти в кассу и сдавать билет. Для возврата билета в кассу потребуется написать соответствующее заявление, после чего деньги будут компенсированы.

Можно скачать здесь.

Во-вторых, процедура сдачи билета имеет ряд нюансов: формально кассир может не взять назад билет, поскольку он не соответствует паспортным данным, но практически всегда принимает, т. к. ситуация слишком очевидна.

При возврате билета за два и менее часов до отправления ж/д состава вам положена к возврату только полная стоимость проезда.

Ещё один момент: возврат билета и оформление нового могут занять определённое время, в течение которого проездные документы на ваш поезд продолжают продаваться и в результате свободных мест может не остаться. Такую вероятность тоже следует учитывать. Иногда в билете вместе с именем и фамилией указывается отчество (например, для купе или СВ). Следует помнить, что неверно написанное отчество считается ошибкой.

Вы опечатались при бронировании или покупке электронного билета, ошибся кассир на вокзале или друг брал для вас билет и неправильно назвал отчество… Такие ситуации — совсем не редкость. Можно ли переоформить электронный билет, сесть в поезд по билету с ошибкой в фамилии, что делать и как исправить ситуацию?

1. «Просто переоформить» билет нельзя. Вы можете сдать его и взять новый. Но пока ваше освободившееся место попадёт в систему, пройдёт время. И сразу после этого место может быть выкуплено кем угодно из любой точки страны. Поймать его снова — практически невозможно. Если на ваш поезд есть другие свободные места — отлично, тогда можно просто сдавать железнодорожный билет и брать другой на свободное место. Сложнее, если мест нет или мало.
2. Можно сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных данных. Но только если вы не пересекаете границу России. «В случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере ), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде» (телеграмма ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59)).
3. Если пересекаете границу, билет надо менять. По правилам РЖД, в международный поезд нельзя сесть с билетом, в котором допущены ошибки или опечатки. Фактически это страховка от неприятностей с погранично-таможенными службами.
4. Вы можете сдать железнодорожный билет с ошибками. Если количество расхождений с документами больше допустимого, вы можете сдать билет (и у вас его примут, хотя формально он и не соответствует документам сдающего). Надо будет подойти в кассу на вокзале, написать соответствующее заявление. Деньги отдадут наличными или вернут на счёт, в зависимости от того, как вы покупали билет.
5. ВСЕГДА сразу проверяйте все данные в билете. Независимо от места и способа покупки. Это займёт примерно одну минуту, а неудобства, вызванные незамеченными ошибками, — гораздо больше.

Если вы оформляете , проверьте фамилию, имя и отчество (часто ошибки бывают именно тут) и номер свидетельства о рождении или загранпаспорта. Если ошибки более чем в одной букве и цифре — увы, билет надо сдавать и брать новый.

Проблемные моменты при ошибке в электронном билете РЖД

• Выдать полностью неверное отчество за опечатку не получится.
• Ошибка в дате не исправляется. «Просто заменить» ж/д билет нельзя. Подробнее об тут.
• Если вы в другую страну (включая Украину) в кассе на вокзале и сразу заметили опечатку, потребуйте у кассира составить акт о том, что ошибка допущена по вине железной дороги. Тогда удастся избежать лишних вопросов и замены билета (тем более, что других свободных мест может и не быть). Либо же ошибочный билет будет погашен и вместо него оформлен правильный.
• Ответственность всегда лежит на вас (кроме случаев, когда опечатка обнаружена сразу же при покупке билета в кассе). Если вы покупаете билет через интернет, вы своими руками вводите данные. Если вы покупаете билет в кассе по паспорту, вы обязаны проверить правильность всех персональных данных на нём. Об этом предупреждают таблички на досках объявлений на всех вокзалах, возле большинства касс и соответствующий пункт в правилах перевозки пассажиров.

Информация носит справочный характер, подробности лучше уточнить у перевозчика (в России — ОАО «РЖД»).

Описание процедуры бронирования и оплаты жд билета

Оформление железнодорожных билетов РЖД разрешается не менее чем за ДВА часа до отправления и не более чем за 45 суток, для поездов внутреннего направления. И за 60 суток до отправления поезда в международном сообщении и на некоторые поезда во внутреннем сообщении.

Что бы купить железнодорожный билет онлайн Вам необходимо выполнить всего несколько шагов.

1. ВЫБОР МАРШРУТА

На первом шаге следует указать станцию отправления, станцию прибытия и желаемую дату выезда, а так же выбрать количество пассажиров (общее количество пассажиров не должно превышать 4 человека, а число детей до 5 лет не должно превышать количества взрослых). Тут же существует возможность указать диапазон времени прибытия или отправления поезда.

Далее осуществляем поиск жд билетов («Найти»).

2. ВЫБОР ПОЕЗДА, ВАГОНА и МЕСТА

Система обработает запрос и в соответствии с указанными данными выведет результаты поиска.

Для удобства можно отсортировать полученные данные по классу обслуживания (1) или по другим интересующим Вас параметрам (3). Вы так же можете просмотреть поезда на ближайшие даты (2).

Если же на конкретный поезд нет мест или Вы хотите получать информацию о билетах по указанному маршруту, то можно подписаться на получение уведомлений «Оповестить о появлении билетов» (4).

Что бы получить сведения о станциях по маршруту следования и времени стоянки на каждой из них, то необходимо выбрать маршрут следования поезда (5). После чего будет показана таблица со всеми станциями.

Для продолжения покупки железнодорожного билета нужны выбрать поезд, тип вагона и нажать «КУПИТЬ». В появившемся окне следует выбрать номер вагона и в появившейся схеме, выбрать места.

Если данный тип поиска вагона и места не совсем удобен или же есть определенные требования к местам, то можно осуществить выбор по заданным параметрам. Для этого надо нажать на ссылку «Выбрать по параметрам». После чего появится окно, в котором следует указать требования к вагону и месту в вагоне.

3. СВЕДЕНИЯ О ПАССАЖИРАХ

На данном шаге оформления надо указать сведения о всех пассажирах, выбрать вид документа удостоверяющего личность, заполнить поля с номером документа и датой рождения в соответствии с «Подсказкой». Тут же можно добавить ребенка до 5 лет, которому оформляется билет без места.

Так же на этом шаге можно пройти «Электронную регистрацию».

После формы для ввода данных о пассажирах отображена общая стоимость заказа с комиссией и страховкой. Если Вы не нуждаетесь в страховании, то данный пункт можно исключить из стоимости. Тут же выбирается способ оплаты жд билета. Перед переходом к оформлению билета на поезд следует ознакомиться с договором публичной оферты по продаже электронных жд билетов и условиями публичной оферты о заключении договора страхования.

4. ОПЛАТА ЗАКАЗА

После заполнения всех данных о пассажирах и выборе способа оплаты будет сформирован промежуточный итоговый отчет со всеми указанными выше данными. Железнодорожный билет до момента оплаты бронируется на 15 МИНУТ, в течении этого времени стоит произвести оплату. Иначе жд билет будет аннулирован и возвращен в свободную продажу.

Оплата железнодорожного билета по пластиковой карте.

 

Круглосуточная поддержка по платежам +7 (495) 269-83-65

Покупаем билеты на поезд без паспорта

Одна из самых больших проблем в путешествиях — это потеря паспорта. Поэтому к этому документу следует относиться также ответственно, как и к хранению денег, так как в случае его утери могут возникнуть большие трудности. Если вы часто путешествуете или пользуетесь железнодорожным транспортом, то полезно знать, что делать, чтобы избежать лишних проблем при его потере.

Как купить билет на поезд, если нет паспорта?

Паспорт необходим при посадке в поезд. Но есть определенные правила перевозки пассажиров, знать о которых нужно обязательно, так как иногда их знание помогает урегулировать спор и в конечном итоге дает право гражданам на проезд.

Если билет требуется купить прямо сейчас, а паспорта под рукой нет, воспользуйтесь одним из предложенных способов:

• При покупке билета на поезд в онлайн-режиме, паспорт не нужен, но придется ввести его данные на сайте, указав серию и номер. Если вы знаете их на память, то просто заполните форму в разделе «Данные пассажиров», как на скриншоте. Отсканированная копия документа вам не понадобится.
• Если в путешествие на поезде отправляется ребенок, не имеющий паспорта в силу возраста, то потребуется его свидетельство о рождении. Нажмите на кнопку «Добавить ребенка до 5 лет» или выберите в поле «Документ» — «Свидетельство о рождении».
• Купить билет на поезд можно с помощью других документов, подтверждающих личность. Достаточно ввести данные заграничного паспорта РФ, иностранного (нероссийского) документа, паспорта моряка или военного билета России.
  

После ввода данных документа в форме сайта, будет проведена моментальная проверка корректности представленных сведений. Если данные не совпадают, система сообщит об этом.

При покупке билета на поезд в обычной кассе поездов дальнего следования кассиру достаточно предъявить любое удостоверение личности с фотографией. Если нет копии паспорта, то вполне могут подойти:

• водительские права;
• загранпаспорт;
• военный билет;
• пенсионное удостоверение;
• паспорт моряка;
• даже студенческий билет.

При покупке билета на поезд на другое лицо отсканированная копия первой страницы паспорта пассажира все же понадобится, но если речь идет о несовершеннолетнем ребенке, то потребуется его свидетельство о рождении (или копия).

Можно ли садиться на поезд, не имея при себе паспорта?

В соответствии с требованиями пассажирских перевозок у всех пассажиров должны быть собственные паспорта или иная документация, удостоверяющая личность и подтверждающие их право на проезд. Если паспорта у пассажира нет, то нужна справка, заверенная в соответствующем ведомстве, в которое человек обращался после пропажи основного документа.

Главное при посадке в поезд — подтверждение, что вы именно тот человек, который имеет право на поездку. Должно быть полное соответствие данных в билете с данными, указанными в имеющихся у человека документах. Но в этом нужно будет убедить кондуктора, который может этих тонкостей не знать. Поэтому лучше приехать на вокзал заранее и не пытаться садиться на поезд в последние секунды, хотя 100% гарантию, что вопрос будет решен дать невозможно.

Можно ли купить билет на самолет, если паспорт отсутствует?

Купить билет на самолет без паспорта можно. Но для этого нужно ознакомиться с правилами авиаперевозок и необходимо иметь данные отсутствующего паспорта. Важно понимать, что, купив билет без паспорта (это возможно в онлайн-режиме), его придется показать при регистрации на рейс и при входе в аэропорт, так как уровень контроля пассажиров максимально серьезный.

На сайте в разделе «Данные пассажиров» нужно указать фамилию и имя пассажира (латиницей), дату рождения и данные паспорта. Также можно купить билет по заграничному паспорту и паспорту другой страны.

При покупке билета в соответствии с правилами перевозок авиакомпаний, можно вполне обойтись без паспорта даже на кассе. Нужно лишь назвать его данные или показать ксерокопию. В процессе покупки авиабилета можно использовать данные загранпаспорта, а также справки из полиции об обмене паспорта или о том, что документ находится в розыске.

Кроме того, имеются даже отдельные категории лиц, которые могут покупать билет по разным справкам и удостоверениям без предъявления паспорта. К таким относятся:

• моряки;
• военнослужащие;
• беженцы;
• некоторые другие социальные группы.

Но, если паспорт так и не был найден за 48 часов до вылета, то по правилам авиаперевозок необходимо связаться с авиакомпанией и изложить им суть проблемы. Главное, чтобы при посадке в их базе были данные о документе, который находится в этот момент у пассажира. Если вы не успеете связаться с авиакомпанией за 2 суток до вылета, то гарантировать ничего нельзя, так как в аэропорту строгий контроль и правила перевозок.

Покупайте билеты даже, если паспорта нет под рукой. Но важно понимать, что его наличие в путешествии поможет избежать серьезных проблем.

Куда падают открытые правительственные данные: покупка билета на поезд | Правительственные данные

Напомните мне еще раз: какова цель открытия всех этих общедоступных данных?

Ах да, вот и все. Создавать ценность. И вы не можете получить более убедительного примера реальной ценности в реальном мире, чем показать людям, как сэкономить деньги при покупке билетов на поезд.

Как вы, наверное, заметили, ценообразование — дело довольно случайное. У нас нет прямой зависимости между расстоянием и ценой.Отнюдь не.

Множество перестановок маршрута, оператора и типа билета приводят к странным результатам. Мы слышим, что билеты первого класса дешевле стандартных, возврат дешевле, чем одиночные, и вы определенно можете получить более низкую общую цену, покупая поездку по частям, при условии, что поезд останавливается в том месте, где соединяются билеты.

Правила здесь немного странные: хотя персонал станции обязан указывать самую дешевую общую цену для определенного маршрута, им не разрешается рекламировать «раздельные» предложения, даже если они знают, что они существуют.Хм?

Почему этот явно патерналистский подход? Что ж, скажите операторы: если соединение опаздывает, ваш второй билет может не соответствовать требованиям, и могут быть небольшие подробности условий компонентных билетов, которые вас сбивают, и, и, и … ну, это все просто слишком сложно для вас. Лучше вы получите согласованную сквозную цену (а мы получим более высокую цену за проезд).

Нельзя отрицать, что — это сложно. Как именно найти нужную вам сделку по «раздельному тарифу» — это утомительный и трудоемкий процесс изучения каждого маршрута, условий и сочетания цен и получения из всего этого некоторого смысла.И, действительно, немного рискнуть, если некоторые из этих связей не будут работать вовремя.

Возможно, вам повезет, и у вас есть помощник, который взломает таблицы тарифов и отдельные веб-сайты, чтобы сделать это за вас. Но вы действительно зря потратите их время (и свои деньги).

Потому что такого рода задачи точно , в чем технология хороша.

Сбор огромных массивов полуструктурированных данных и поиск последовательных ответов. Быстро. И если есть какой-то риск, проясните это.Мы взрослые. Мы справимся.

Нет никаких сомнений в том, что сырье — цены на отдельные сегменты путешествия — являются общедоступной. Никто и никогда не захочет и не попытается скрыть стоимость проезда по конкретному маршруту.

Итак, когда мой уважаемый коллега Джонатан Рэпер, который в своей работе в Placr и других компаниях, в своей работе в Placr и где-то еще, стал старейшиной раскрытия информации, связанной с путешествиями, задумался о том, как новые сервисы могут обрабатывать базовые данные, чтобы избавиться от них. лучшие предложения для пассажиров, не сомневаюсь, что некоторые операторы действительно начали сильно нервничать.

Джонатан узнал — после заседания Совета по транспарентности транспортного сектора в ноябре 2011 года — что Ассоциация компаний по эксплуатации поездов (ATOC) дала Министерству транспорта самый интригующий совет относительно «воздействия разделение тарифов на доходы от продажи железнодорожных билетов ».

Что ж, можно ожидать, что ассоциация, представляющая интересы операторов поездов, будет иметь представление о чем-то, что может сильно подорвать их бизнес-модели, не так ли?

Так что было тем советом? Чтобы выяснить это, он отправил запрос о свободе информации.

И только что получил отказ на основании коммерческой конфиденциальности.

Это довольно шокирующе — и, безусловно, будет оспорено по уважительной причине.

Пожалуй, больше, чем другие, я испытываю некоторую симпатию к вопросам коммерческой реальности в отношении эксплуатационных данных. Мы устанавливаем формы «конкуренции» между поставщиками за контракты, и для того, чтобы сделать это реальным, неизбежно, что некоторые детали — возможно, относящиеся к детальной разбивке внутренних затрат или данных технической логистики — могут иметь значение для последующего рынка. интерес (и стратегия ценообразования), если бы все они были выложены на стол.Я действительно понимаю это.

Но плата за проезд — это плата за проезд. Это общеизвестный факт. Это никак не скрывается. Так что же мог сказать DfT ATOC, что так важно?

Отговорка со стороны DfT о том, что этот совет сам по себе является коммерческой деталью, которая может нанести ущерб будущей открытости, откровенно чушь.

Жду разоблачения этого совета. И со временем освобождение подробных данных о тарифах.

А затем людям, таким как Джонатан и Эксперт по экономии денег, создающим новые умные бизнес-модели, которые позволяют нам использовать информацию так, как она должна использоваться: для расширения возможностей пользователей услуг, для расширения выбора и предоставления реальной стоимости в виде банкнот в фунтах стерлингов. руки реальных людей.

Вот почему мы занимаемся всеми этими открытыми данными, помните?

Пол Кларк — фотограф и писатель, он входит в состав Консультативного совета мэра Лондона по цифровым технологиям и Совета по вопросам прозрачности при Министерстве юстиции. Он ведет блог на сайте Honestlyreal.

НОВИНКА! Купите нашу книгу

• Факты священны: сила данных (на Kindle)

Больше открытых данных

Журналистика данных и визуализация данных от Guardian

Данные мирового правительства

• Ищите данные правительства мира с помощью нашего шлюза

Данные о развитии и помощи

• Поиск в мировых данных о развитии с помощью нашего шлюза

Можете ли вы что-то сделать с этими данными?

• Flickr Размещайте свои визуализации и мэшапы в нашей группе Flickr
• Свяжитесь с нами по адресу data @ guardian. co.uk

• Получите данные от А до Я
• Больше в каталоге Datastore
• Следите за нами в Twitter
• Поставьте нам лайк в Facebook

Trainline рассматривает данные как билет для увеличения продаж

В наши дни невозможно эффективно управлять потребительским бизнесом, не руководствуясь полностью данными.

Марк Холт говорит по своему опыту в качестве технического директора Trainline, чей годовой объем продаж железнодорожных билетов составляет 1,9 миллиарда фунтов стерлингов (2,5 миллиарда долларов), что делает его шестым по величине онлайн-продавцом Великобритании.Постоянное тестирование помогает поддерживать и улучшать продажи через веб-приложения и мобильные приложения.

Все тестируем. У нас есть многовариантный инструмент тестирования, который работает как в приложении, так и на сайте. Каждый покупатель, который заходит на наш веб-сайт или в наше приложение, видит немного другую версию сайта. Мы постоянно проверяем, какие из них более эффективны в привлечении клиентов.

Компания даже проверила эффект разных цветов, когда в прошлом году провела ребрендинг, отказавшись от.com от его имени.

Разница между белым текстом на мятном фоне и синим текстом на мятном фоне составляет миллионы фунтов дохода. Чувствительность к этому материалу невероятна. Это огромная часть того, что мы делаем.

Данные показывают, что уменьшение задержки на треть секунды может принести дополнительный годовой доход в размере 8 миллионов фунтов стерлингов (10 миллионов долларов США). Среди других инструментов Trainline, которая только что завершила модернизацию своей инфраструктуры с Oracle Exadata до Amazon Web Services, использует программное обеспечение New Relic для отслеживания производительности приложений в режиме реального времени, чтобы команда Холта могла сразу видеть, когда меняется поведение.

В реальном времени это просто фантастика. Мне нехорошо обнаруживать через неделю, что наш набор исполнителей изменился. Для меня очень важно реальное время.

Клиенты не видят средних значений

Понимание каждой детали происходящего также является важным элементом. «Клиенты не видят средних значений, — говорит Холт. Если данные недостаточно детализированы, то они могут маскировать два совершенно противоположных результата путем усреднения положительных и отрицательных воздействий.Он привел пример из мобильного приложения компании.

Вот где действительно важно проникнуть в глубь данных. Мы видели пример в мобильном приложении, где, если клиенты заходили на экран по одному маршруту и ​​взаимодействовали с новой кнопкой, которую мы там разместили, вероятность конверсии у них была на 4% меньше , чем если бы они пришли через другой путь к нему. Принимая во внимание, что если они пришли по [другому] маршруту на тот же экран и сыграли с кнопкой, их вероятность конвертации была на 2% больше, чем .

Теперь мы скрываем его, когда они входят по одному маршруту, мы включаем его, когда они входят по другому.

Этот пример демонстрирует, что дело не только в времени отклика, хотя оно и важно. Это также то, как люди реагируют на то, что они видят на экране — явление, которое Холт называет «когнитивным тормозом». Одним из примеров было то, что, когда клиенты покупали билеты в лондонские терминалы, им предлагали продвижение отеля. Но это случилось даже тогда, когда билет был на короткую 10-минутную поездку.

Такие вещи, это когнитивное сопротивление, которое останавливает людей. Люди думают: «Что, я прихожу сюда, чтобы купить билет на поезд, а теперь вы предлагаете мне отель? Почему? Зачем я это делаю?

Мы хотим помочь людям получить то, что они хотят. Некоторым людям это добавляет ценности, и отель полезен, и туристическая страховка полезна, и защита от отмены полезна.

Персонализация — это немного о том, чтобы мы спрашивали клиентов, для кого она будет полезна.

Инвестиции в науку о данных

Вот почему Trainline увеличивает свои инвестиции в анализ данных, наняв своего первого специалиста по данным, который мгновенно смог выявить закономерности, которые помогут выявить, когда клиенты захотят покупать эти продукты с добавленной стоимостью, говорит Холт.

В ходе собеседования он с поразительной степенью точности определил, какие клиенты, скорее всего, перейдут на некоторые вспомогательные продукты, которые у нас есть, а какие нет.

Это было что-то вроде того, что люди бронируют вне своего обычного образа жизни. Если они обычно бронируют такие поезда, они очень последовательны, а затем они переходят на другой тип поезда, с другим типом бронирования, тогда они собираются сказать [я хочу] защиту от отмены.

Также есть возможность использовать исторические данные Trainline, чтобы предоставить клиентам полезную информацию, например, чтобы сообщить им, какие поезда являются самыми загруженными, а на каких, вероятно, будет больше свободного места. Холт также может предусмотреть использование данных, чтобы предложить более эффективное управление ценами в стиле авиакомпаний, но, поскольку Trainline не устанавливает цены самостоятельно — это зависит от операторов поездов, — пока что компания должна довольствоваться другими аспектами обслуживания клиентов.

Мы не можем изменять цены. Мы можем указать клиентам, что этот поезд выглядит очень загруженным, возможно, вы захотите [заказать другой] … потому что, опять же, мы говорим об опыте поездки.

Возможность сказать клиенту, что мы не [только] продали вам билет, но мы сделали вашу поездку лучше, потому что вы едете в поезде, который не так загружен, как поезд, который в противном случае был на самом деле действительно важно.

Более разумное путешествие

Цель состоит в том, чтобы дать клиентам возможность того, что Trainline называет «умными поездками», или, как выразился Холт, «создать волшебный ковер, когда они садятся в поезд». Не только продажа билетов, но и помощь клиентам в завершении поездки, даже если что-то идет не так.

Этот момент волшебства — именно то, что нам нужно создать с точки зрения путешествия на поезде. Ваш поезд задерживается, вместо этого вы вернетесь домой в это время.Мы перенаправили вас, ваш билет действителен на эти поезда, вы все в порядке. Это маленькие волшебные моменты, которые имеют решающее значение.

Но помимо собственного использования данных, многое из того, что может достичь Trainline, зависит от взаимодействия с машинистами поездов и от того, сколько инвестиций они готовы вложить в создание более волшебных путешествий. Электронные билеты — один из примеров. На данный момент он доступен на 30% маршрутов, — говорит Холт. Но для бесперебойной работы требуются билетные барьеры на станции, которые могут считывать QR-код с мобильного телефона.В настоящее время ни один оператор не поддерживает электронные билеты, а некоторые только начали, хотя правительство поощряет более агрессивное внедрение технологии.

Мы знаем, что клиенты тратят до 20 минут в очереди у билетных автоматов. Количество времени, которое люди тратят в очереди за кусками мертвого дерева, когда они могут просто сказать [по телефону]: «Я купил это, я пойду».

Лучше купить по дороге на вокзал. Мы работаем с отраслью над ее внедрением, и в этом году мы будем делать еще больше.

Мой дубль

Идея о том, что путешествие на поезде становится «ковром-самолетом», вызвала крикливый смех лондонской публики. Влияние Trainline ограничивается тем, как клиенты покупают и используют свои билеты — фактическая поездка остается в руках частных операторов поездов Великобритании, некоторые из которых с треском не справляются со своими обязанностями.

Но то, что Trainline может сделать, анализируя рабочие данные и настраивая онлайн-интерфейс, демонстрирует, насколько мощными могут быть даже небольшие проектные решения.Это замечательный пример передовой практики для онлайн-бизнеса, работающего на больших объемах.

Trainline использует большие данные для прогнозирования роста цен на билеты.

Так же, как на рейсы, отели и поездки Uber, цены на билеты на поезда растут, когда железнодорожные операторы ожидают увеличения спроса на их услуги. Часто пассажиры пытаются найти комбинацию билетов, которая не сломает банк, даже если они бронируют билеты за несколько недель до поездки. Очевидно, что железнодорожные компании хотят защитить прибыль, сохраняя свою структуру ценообразования в секрете, но независимый продавец билетов The Trainline считает, что теперь он может точно предсказать, когда цены начнут дорожать.

Появившийся в приложении Trainline с сегодняшнего дня, инструмент прогнозирования цен использует «миллиарды точек данных» компании, чтобы предположить, когда цены на билеты вырастут. Когда пользователь выполняет поиск определенного маршрута, приложение будет указывать самую низкую цену, указывать, когда маршрут может быть распродан, а затем перечислять дополнительные изменения цен в зависимости от даты бронирования.

«Наши специалисты по обработке данных использовали исторические тенденции цен на основе миллиардов поисковых запросов клиентов, чтобы предсказать, когда истечет цена билета Advance.Теперь мы делимся этой информацией в нашем приложении, чтобы наши клиенты могли получить лучшую цену за свое путешествие », — сказал Джон Мур, директор по продукту Trainline.« Мы внедряем более продвинутое машинное обучение каждый день, поэтому, естественно, наши прогнозы будут все точнее. Наша миссия состоит в том, чтобы сделать поездку на поезде максимально простой, и прогнозирование цен является первой из длинных функций прогнозирования, которые мы запланировали, чтобы помочь клиентам сэкономить время и деньги ».

Чтобы продемонстрировать свой инструмент, компания совершила поездку на рейс Advance между лондонским Юстоном и Манчестером-Пикадилли.Если билет был забронирован за 80 дней до дня поездки, он будет стоить 32 фунта стерлингов, а за 41 день до этого он повысится до 38 фунтов стерлингов. Подождите 13 дней, и цена снова вырастет до 42 фунтов стерлингов, а затем более чем вдвое за 48 часов. В день это 160-мильное путешествие будет стоить колоссальные 126 фунтов стерлингов.

Эта функция не особо новаторская, многие компании предоставляют аналогичные инструменты для путешествий и проживания по всему миру. Тем не менее, The Trainline — крупнейший независимый розничный продавец билетов в Великобритании, который ежедневно обрабатывает 125 000 поездок клиентов по Европе, что означает, что он лучше других понимает привычки путешествовать на поезде в стране.

Бронирование за несколько месяцев вперед всегда приносит наибольшую выгоду, но если вы сомневаетесь, стоит ли бронировать этот билет, новый инструмент компании может прояснить ситуацию.

запросов National Rail — покупка билетов

Где я могу купить билеты?

• Online — National Rail Inquiries в настоящее время не продают билеты, но вы можете приобрести их в одном из представленных розничных продавцов билетов после того, как вы выберете свой билет в нашем Планировщике путешествий.
• По телефону, используя один из номеров, указанных на страницах нашей железнодорожной компании
• В кассе станции — проверьте наши страницы с информацией о станциях, чтобы узнать, на каких станциях они есть и каковы часы работы. Принимаются различные формы оплаты.
• Использование билетных автоматов «самообслуживания», доступных на многих станциях.
• Турагенты, назначенные железнодорожным транспортом, дополняют билетные кассы на вокзалах и услуги телефонной продажи железнодорожной компании, и большинство из них предоставляют комплексные туристические услуги.Назначенные турагенты могут бронировать билеты и выписывать билеты.

Если на вокзале нет пунктов покупки билетов (например, кассы или билетного автомата, или они закрыты / не работают), вы можете купить билет в поезде.

Когда я могу купить билеты?

Перед тем, как сесть в поезд, обязательно убедитесь, что у вас есть действующий билет.

• Anytime and Off-Peak можно приобрести за 12 месяцев * заранее или в день поездки.
Билеты
• Advance продаются в ограниченном количестве и, следовательно, в зависимости от наличия, и поступают в продажу сразу после подтверждения расписания — обычно это делается примерно за 12 недель. См. Нашу страницу «Предварительная покупка билетов и резервирование мест».
• При предварительной покупке абонементов действуют особые условия, которые указаны на странице абонементов.

* Лично в билетных кассах и туристических центрах, а также по выбранным телефонным каналам. Онлайн-транзакции обычно ограничиваются подтвержденным расписанием и могут быть доступны не ранее, чем за 12 недель.

Какой билет вам больше подходит?

Названия билетов описывают, когда вы можете купить или использовать свой билет, что упрощает приобретение билета по лучшей цене для вашего путешествия. Нажмите на типы билетов ниже для получения дополнительной информации.

• Advance — Покупайте заранее, продается в ограниченном количестве и при наличии. Эти билеты действительны только в указанную дату / поезд.
• Off-Peak — Покупайте в любое время, путешествуйте в непиковый период.
• Anytime — Покупайте в любое время, путешествуйте в любое время.
• Season — неограниченное количество поездок между двумя станциями в течение указанного периода.
• Rovers and Rangers — неограниченное перемещение в пределах указанной области. Может быть несколько ограничений по времени, когда вы можете путешествовать.

Если вы путешествуете по Лондону, обратите внимание на страницы London и Oyster.

Rail Delivery Group выпустила новое издание буклета «National Rail Guide to Tickets», в котором содержится обзор железнодорожных билетов, доступных в сети National Rail, и призвана помочь клиентам с уверенностью выбрать самый дешевый билет для своего путешествия. Он также включает в себя сводку обязательств железнодорожных компаний перед клиентами.

Для поиска полного набора билетов и кодов ограничений вы также можете использовать инструмент поиска билетов и их срока действия

Найдите лучший тариф

Как я могу путешествовать дешевле?

Найти недорогой билет на поезд стало проще, чем когда-либо, благодаря онлайн-инструментам и широкому спектру скидок.

Ознакомьтесь с нашим планом из пяти пунктов, чтобы узнать, как получить лучшее предложение для вашего путешествия.

1. Забронируйте заранее
Железнодорожные компании за последние несколько лет почти удвоили количество дешевых билетов Advance, и теперь продают около миллиона каждую неделю. Их можно купить за 12 недель до даты поездки и обычно можно купить до 18:00 дня перед поездкой (при наличии).

Предварительные тарифы — это разовые билеты, действительные только на дату и поезд, указанные в билете. Изменения могут быть внесены перед вылетом, но при этом взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов и другие условия.

2. Путешествуйте в менее загруженное время
Вне пиковые тарифы — более дешевые билеты для поездок на менее загруженные поезда. Вы можете купить билеты вне пиковой нагрузки на многих станциях в любое время перед поездкой. Ограничения будут зависеть от маршрута, который вы совершаете, и вас уведомят при покупке.

Если вы путешествуете на дальние расстояния, если вы путешествуете в один конец в пиковый период, но возвращаетесь, когда он менее загружен, обратите внимание на комбинацию тарифов Advance, Off-Peak и Anytime, чтобы получить лучшее предложение.

3. Используйте железнодорожную карту
Рекордное количество поездок совершается с использованием железнодорожных карт, что почти на 80% больше по сравнению с 2005 годом. В настоящее время используется более 3,5 миллионов железнодорожных карт.

В настоящее время каждая 14 поездка совершается с использованием железнодорожной карты каждый год, при этом держатели железнодорожных карт экономят в среднем 148 фунтов стерлингов в год.

Воспользуйтесь сайтом www.nationalrail.co.uk, чтобы проверить все варианты.

4. Купить абонемент
Если вы совершаете одно и то же путешествие всего три дня в неделю или чаще, получение абонемента может означать значительную экономию. Большинство абонементов на 7 дней и более могут использоваться только определенным человеком, и для их проверки потребуется фотокарта.

Годовой абонемент на поездку предлагает поездку на целый год по цене 10 месяцев и 12 дней. Сезонный абонемент на 7 дней и месячный билет также доступен для большинства направлений.

Воспользуйтесь калькулятором абонементов National Rail, чтобы узнать цены и узнать, сколько стоит годовой абонемент на поездку.

Некоторые работодатели предлагают ссуды на абонемент, чтобы помочь распределить расходы на поездку в течение года.

5. Используйте инструменты для экономии денег
Воспользуйтесь инструментом поиска самых дешевых тарифов компании National Rail Inquiries.

Путеводитель

Days Out предлагает вход 2 по цене 1 с билетами National Rail в сотни достопримечательностей по всей Великобритании.

Если вы путешествуете небольшой группой, вы также можете использовать GroupSave для различных билетов в непиковые часы по сети. Узнайте больше на www.daysoutguide.co.uk/travel-by-train/groupsave.

Узнаем стоимость билетов

Наш Планировщик путешествий покажет самый дешевый билет от точки к точке, доступный в настоящее время для каждой отображаемой услуги. Если это предварительный билет, помните, что они продаются в ограниченном количестве и при наличии. Если вы искали обратный путь, будет отображаться самая дешевая цена как для возврата, так и для двух одиночных игр (один выезд, один обратно).

Программа Journey Planner не показывает цены на абонемент или на автомобиль Rover and Ranger. Взгляните на наш калькулятор абонементов или на наши страницы Rovers and Rangers, чтобы узнать эти цены.

Если вы хотите увидеть все типы билетов, а не только самые дешевые (возможно, вы не можете забронировать билеты заранее, например, не сможете купить предварительный билет), есть возможность нажать на «другие тарифы».

Некоторые другие тарифы не отображаются в нашем Планировщике путешествий.

Деньги от продажи билетов идут на содержание и содержание железной дороги. Узнайте больше о своем тарифе.

Обменные билеты

В зависимости от типа имеющегося билета вы можете внести изменения в планы поездки или получить возмещение, если вы не путешествуете. Для получения более подробной информации посетите нашу страницу «Изменение и отмена билетов». Обратите внимание, что билеты предварительной оплаты не подлежат возврату.

Карты и другие скидки

Карты

предлагают соотношение цены и качества, если вы путешествуете поездом, что позволяет сэкономить минимум 1/3 стоимости проезда. Выбор национальных железнодорожных карт, а также ряда местных железнодорожных карт, обслуживающих определенные географические районы.

Кроме того, доступен ряд других скидок — посетите нашу страницу скидок, чтобы узнать больше.

Ж / д и автобусные билеты

Добавьте неограниченное количество поездок на автобусе по месту отправления и / или назначения с помощью PlusBus. Его можно добавить к разовым или обратным билетам на поезд, а во многих городах и к сезонным билетам.Взгляните на наши страницы PlusBus, чтобы узнать, какие города обслуживаются.

Во многие города без железнодорожных станций можно добраться на общественном транспорте от ближайшей железнодорожной станции. На некоторых из этих ссылок можно приобрести комбинированные железнодорожные и автобусные билеты. Взгляните на наши страницы для получения дополнительной информации.

Информация о сроке действия билета

Выбранный вами билет может потребовать от вас ехать в определенное время дня, дни недели или по определенному маршруту.Наш Планировщик путешествий уже учел это при выборе, который вы сделали, и покажет только билеты, действительные для выбранных поездов.

Ваш билет связан с «кодом ограничения», применяемым железнодорожными компаниями, и его можно просмотреть, щелкнув ссылку на странице условий и положений билетов Планировщика поездок после того, как вы сделаете свой выбор.

Информация о маршруте

В вашем билете может быть указан маршрут или железнодорожная компания, которую вы должны использовать для завершения поездки.

Во всех остальных случаях вам разрешается использовать любой разрешенный маршрут для поездки, которую вы совершаете — это также тот случай, когда маршрут не отображается. Разрешенные маршруты охватывают все разумные маршруты, доступные для указанной поездки, включая все прямые и подходящие стыковочные маршруты.

Когда вы бронируете поездку онлайн, любой билет , предложенный на тот момент , в связи с расписанием или маршрутом, составленным планировщиком поездок, будет принят как разрешенный маршрут .

Полное руководство по маршруту можно найти на веб-сайте Rail Delivery Group. Он включает в себя список карт разрешенных маршрутов и предназначен для использования в качестве руководства, однако полный спектр маршрутов и вариантов (особенно для поездок на большие расстояния) может быть очень сложным, и поэтому мы рекомендуем вам проверить любой предполагаемый маршрут с помощью нашего Планировщика путешествий. чтобы подтвердить, что его можно использовать с вашим билетом.

Пересечение Лондона

Если вы путешествуете через Лондон для пересадки на другую станцию ​​National Rail, ваш билет обычно будет включать в себя стоимость пересадки на лондонском метро, ​​Docklands Light Railway или Thameslink между соответствующими станциями.Чтобы проверить, включена ли в ваш билет стоимость проезда по Лондону, найдите символ « + », который будет отображаться в информации «Маршрут» билетов, например [« + » РАЗРЕШЕНО].

Полную информацию можно найти на нашей странице «Путешествие в Лондон, из Лондона и через него».

Условия проезда по национальной железной дороге

При покупке билета на поездку по национальной сети железных дорог вы заключаете договор с железнодорожными компаниями, поездами которых вы будете путешествовать.Это соглашение подробно описано в Условиях проезда на национальных железных дорогах.

Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с текущими условиями перевозки National Rail , действительными с 4 декабря 2019 года до дальнейшего уведомления.

N.B — В Условиях проезда на национальной железной дороге сделана ссылка на Свод правил для встреч, организованных в связи с дублированием сезонных билетов, включая возмещение, если дублированные сезонные билеты больше не нужны. Копию этого также можно найти здесь.

Компенсация и фрахт пассажира

Каждая железнодорожная компания, имеющая франшизу, имеет сертификат Passenger’s Charter , который является руководством по уровню обслуживания, которое вы можете ожидать при использовании их станций и их железнодорожных услуг. Ниже приведен список ссылок, которые приведут вас прямо к деталям чартера отдельных пассажиров на веб-сайтах каждой железнодорожной компании.

Дополнительную информацию о ваших правах на возмещение или компенсацию в случае задержки можно найти здесь.

Нормы правил обращения с билетами

Железнодорожные компании проводят регулярные проверки как в поездах, так и на станциях, чтобы убедиться, что клиенты покупают и используют правильные билеты на поезда, которые они используют. Если у вас нет подходящего билета для поездки, когда у вас была возможность его купить, вам может быть выдан штрафной тариф или уведомление о неоплаченном тарифе, либо могут быть предприняты дальнейшие действия для изучения обстоятельств дела. В некоторых случаях это может привести к судебному преследованию.

При работе с такими нарушениями в билетах железнодорожные компании соблюдают Правила поведения в отношении нарушений правил в отношении билетов.

Посетители в Великобритании

Если вы живете за границей и планируете посетить Великобританию, карта BritRail Pass дает возможность путешествовать на всех рейсах National Rail.Узнайте подробности у вашего турагента перед отъездом в Великобританию или посетите веб-сайт BritRail.

Чтобы узнать расписание движения из-за границы, вы можете позвонить в National Rail Inquiries International по телефону +44 (0) 20 7278 5240. Обратите внимание, что эта услуга предназначена только для информационных целей и действуют международные тарифы.

Справки по национальным железным дорогам — Предварительные билеты

Avanti West Coast	За 60 минут до начала движения поезда	Если вы покупаете билеты онлайн в Avanti West Coast или через их приложение, вы можете забронировать за 60 минут до того, как поезд отправится в путь.	Ссылка
Каледонский спящий		Подробная информация будет ниже.
Чилтернская железная дорога	18:00 за день до поездки	Доступно до 18:00 за день до поездки.	Ссылка
CrossCountry	15 минут до поездки	За 15 минут до поездки по тарифам CrossCountry Advance при бронировании через CrossCountry.	Ссылка
Железная дорога Ист-Мидлендс	Конец рабочего дня перед поездкой	Доступно до 23:59 за день до поездки.	Ссылка
Гранд Сентрал	за 4 часа до вылета	Не позднее чем за 4 часа до отправления поезда с первой станции.
Грейт Вестерн Рейлвей	18:00 за день до поездки	Доступно до 18:00 за день до поездки.	Ссылка
Большая Англия	10 минут до вылета	Там, где доступны предварительные билеты (кроме услуг Саутенда), теперь вы можете приобрести билеты Advance Purchase в день за билетов за 10 минут до отправления выбранного вами поезда — на веб-сайте Greater Anglia и в приложении GA.Более подробная информация доступна по ссылке.	Ссылка
Корпусные поезда	Накануне поездки	Доступно за день до поездки.	Ссылка
Северо-Западная железная дорога Лондона	Конец рабочего дня перед поездкой	Доступно до 23:59 за день до поездки.	Ссылка
Северо-Восточная железная дорога Лондона	за 2 часа до вылета	До 23:59 дня перед поездкой на некоторых утренних поездах. Не позднее чем за 2 часа до отправления поезда для остальных дневных перевозок.	Ссылка
Северный	На некоторых маршрутах за 15 минут до отправления	Экономьте в день На некоторых маршрутах билеты с предварительным бронированием теперь можно приобрести за 15 минут до отправления в день поездки.Эти билеты можно купить через приложение Northern, онлайн и на станциях, но не на всех маршрутах и ​​службах Northern. Предварительные билеты на все доступные маршруты можно приобрести до 23:59 за день до поездки.	Ссылка
ScotRail	за 2 часа до вылета	До 23:59 дня перед поездкой на некоторых утренних поездах. Не позднее чем за 2 часа до отправления поезда для остальных дневных перевозок.
Юго-Западная железная дорога	Конец рабочего дня перед поездкой	Доступно до 23:59 за день до поездки.	Ссылка
Южный	18:00 за день до поездки	Доступно до 18:00 за день до поездки.	Ссылка
TransPennine Express	На некоторых маршрутах за 15 минут до отправления	Большинство билетов Advance необходимо приобретать до 18:00 за день до поездки.Однако ограниченное количество билетов с предварительной покупкой дня на некоторых маршрутах доступно за 15 минут до отправления.	Ссылка
Транспорт для Уэльса	18:00 за день до поездки	Доступно до 18:00 за день до поездки.	Ссылка
Железная дорога Вест-Мидлендс	Конец дня перед поездкой	Доступно до 23:59 за день до поездки.	Ссылка

Купите перед посадкой | Покупайте билеты на поезд с TfW

Как и большинство операторов поездов в Великобритании, мы придерживаемся политики «Покупай, прежде чем садишься».

Не забывайте, что есть много способов купить билет перед посадкой на рейс

.

• В кассе вашей местной станции или автомате по продаже билетов
• С нашего сайта www.tfwwales.wales (мы не берем комиссию за бронирование)
• Загрузите наше бесплатное приложение TfW Rail и активируйте свой билет
• Для регулярных поездок — недельные, месячные или годовые абонементы могут быть очень выгодными

Политика гласит, что, начиная свое путешествие на станции, где есть возможность покупки билетов, вы обязаны купить / активировать действующий билет для поездки перед посадкой в ​​поезд.

Если вы этого не сделаете, вы можете продать билет в любое время только в поезде или в пунктах неоплачиваемых тарифов (только на определенных станциях). Экономия на железнодорожных картах *, более низкие цены и скидки могут быть недоступны.

За поездку без действующего билета вам грозит судебное преследование и штраф в размере до 1000 фунтов стерлингов. Система штрафных тарифов действует для поездок между станциями Шрусбери и Бирмингем Интернэшнл.

Отделы защиты доходов

регулярно проверяют билеты в нашей сети. В настоящее время мы инвестируем в новые поезда и усовершенствование станций в нашей сети, поэтому важно убедиться, что каждый платит по своему усмотрению.

* действуют условия

Для дополнительных разъяснений, вот несколько часто задаваемых вопросов (FAQ) о нашей Политике «Покупайте перед посадкой»

• На вокзале
  • • Могу ли я сесть на поезд, если очередь в билетных кассах / автоматах по продаже билетов (TVM) слишком длинная?

      Вы обязаны оставить достаточно времени для покупки билета, учитывая, что в часы пик (07:00 — 09:30 и 15:30 — 18:00) очереди могут быть длиннее. В дни массовых мероприятий в течение дня очереди могут быть длиннее.

      Если возможно, постарайтесь купить билет заранее, и вы всегда можете купить билет накануне вечером в TVM (с 16:00) на поездку на следующий день.

    • Могу ли я запрыгнуть прямо в поезд, если он на станции и собирается уйти?

      Вы обязаны оставить достаточно времени для покупки билета до отправления поезда. Поезд не отправится со станции до тех пор, пока это не будет запланировано.Двери закроются за 40 секунд до вылета.

    • Надо ли мне покупать билет, если я собираюсь сделать только одну остановку в очереди?
      Вы должны купить действительный билет на поездку независимо от продолжительности поездки.

    • Что произойдет, если я не смогу купить билет до посадки из-за моей инвалидности?
      Если у вас есть инвалидность, которая не позволяет вам купить билет до посадки; тогда вы можете купить билет на поезд.Мы предложим подходящий тариф для вашего путешествия и предоставим скидку, если вы соответствуете требованиям.

• Железнодорожные карты
  • • Что делать, если я заранее купил билет со скидкой с железнодорожной картой, но забыл ее для поездки?

      Если вы путешествуете по билету со скидкой на железнодорожную карту, вы должны иметь при себе действующую железнодорожную карту, чтобы сопровождать билет. Если вы забыли свою железнодорожную карту, вам необходимо купить новый действительный билет за полную стоимость до посадки.Если вы не сможете предъявить железнодорожную карту, если ее остановит наша команда по защите доходов, вас могут привлечь к ответственности.

      Если у вас есть действующая железнодорожная карта, но вы забыли ее во время путешествия, вы можете потребовать обратно стоимость любого дополнительного тарифа, если вы запрашиваете ее впервые.

    • Почему кондуктор не дал мне скидки на мою железнодорожную карту?

      Если вы сели на поезд со станции, где можно приобрести билеты, вам придется оплатить полный, без скидки разовый или обратный тариф за поездку (скидки, включая железнодорожные карты, не будут предоставляться) при покупке на сотрудник в поезде.

• Покупка билета на поезд
  • • Почему у вас в поезде охранники / кондукторы, если они не могут продать мне билет?

      Кондуктор находится в поезде из соображений вашей безопасности и выполняет множество функций во время поездки, таких как открытие и закрытие дверей, обслуживание клиентов, проверка билетов и объявление поездов. Это занятая роль, и у охранника не будет времени продавать билеты всем в поезде, а также выполнять эти обязанности.

      Тем не менее, у Conductors есть возможность продавать билеты клиентам, которые садятся со станций, где нет возможности для покупки билетов. Когда поезда загружены, покупателям, нуждающимся в билетах, возможно, придется искать кондуктора в поезде, поскольку кондуктору может быть трудно проехать.

• Мобильные билеты
  • • Что произойдет, если у меня есть мобильный билет, но мой телефон разрядился?

      Вы несете ответственность за то, чтобы ваш мобильный телефон был заряжен. В некоторых из наших новых поездов есть электрические розетки для зарядки телефонов.

    • Может ли мой друг активировать для меня мобильный билет?

      Да, но вам нужно убедиться, что вы путешествуете вместе на протяжении всего путешествия.

    • Почему кондукторы хотят сканировать мой билет?

      Кондукторы просканируют ваш электронный или мобильный билет, чтобы предотвратить повторное использование билета — аналогично тому, как кондуктор вырезал бумажный билет. Если у вас есть M-билет в мобильном приложении, вам необходимо активировать его перед посадкой, чтобы можно было прочитать штрих-код.

• Офисы бронирования
  • • Как узнать время работы местной кассы?

      Время работы должно быть объявлено за пределами самой кассы, а также может быть найдено в Интернете (ссылка).

    • Билетная касса была закрыта, когда она должна была открыться.

      Иногда по причинам, не зависящим от нас, таким как болезнь персонала, время работы касс может измениться. О закрытии касс сообщается в разделе обновлений станций в Journey Check. На всех станциях с кассами также есть автоматы по продаже билетов.

• Автоматы по продаже билетов
  • • Что делать, если автомат по продаже билетов не работал? О неисправностях

      TVM сообщается нашей контрольной группе, они отображаются в разделе обновлений станций на сайте Journey Check www.journeycheck.com/tfwrail и сообщаются нашим кондукторам и группе защиты доходов.Всегда полезно сделать снимок экрана в качестве доказательства

    • Я хочу заплатить наличными, но в автомате по продаже билетов на моем участке есть только карта.

      Поговорите с сотрудником при первой возможности и / или получите разрешение на поездку для обмена на билет — затем вы можете оплатить наличными без любые дополнительные расходы.

• Сезонные билеты
  • • Что мне делать, если я хочу продлить свой абонемент, а билетная касса недоступна?
      Если у вас есть фотокарточка, вы можете купить еженедельный абонемент в автомате по продаже билетов. Если на станции отправления нет средств для покупки билетов, купите один билет на пункт назначения в автомате по продаже билетов, а затем купите абонемент на станции назначения. Стоимость вашего разового билета будет вычтена из вашего абонемента. Перед посадкой в ​​поезд у вас должен быть действующий билет на поездку.
    • Что мне делать, если я оставил абонемент дома?
      Перед посадкой в ​​поезд вам нужно будет купить действующий проездной билет.После этого вы можете подать заявку на возврат билета в местной кассе. Вы можете подать заявку на возврат средств два раза в год.
    • Что делать, если мои планы меняются и мне нужно ехать дальше пункта назначения, указанного в моем билете?
      Мы понимаем, что планы могут измениться. Если они меняются до того, как вы отправитесь в поездку, убедитесь, что вы купили дополнительный билет, прежде чем сесть на поезд.

      Если после начала путешествия ваша ситуация изменится, сообщите кондуктору при первой возможности и купите продление для своего билета или купите его через наше приложение TfWRail.

      Вас могут привлечь к ответственности, если будет доказано, что вы намеренно намеревались выехать за пределы пункта назначения, указанного в билете, без оплаты правильного тарифа.

• Группы по защите доходов
  • • Почему кажется, что группы защиты доходов всегда находятся на моем участке?
      Группы по защите доходов работают по всей нашей сети, однако мы используем данные о поездках и доходах без билетов, чтобы помочь решить конкретные проблемы.
    • Работают ли инспекторы по защите доходов в Transport for Wales?
      Инспекторы по защите доходов наняты компанией Transport Investigations Ltd (TIL), с которой мы тесно сотрудничаем в партнерстве для управления нашими операциями по защите доходов. Все инспекторы по защите доходов полностью обучены TIL в области обслуживания клиентов и законодательства о защите доходов.
    • Должен ли я предоставлять свои личные контактные данные инспектору по защите доходов?
      Да. Ваши личные данные будут использоваться только для отслеживания вашего дела, если вы не смогли предъявить действительный билет по запросу. Предоставление ложной информации является серьезным преступлением, и это не поможет вашему делу, если оно будет передано в суд.
    • Что мне делать, если меня не устраивает, как со мной отнеслись команда по защите доходов?
      Вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов через Интернет или заполнить форму обратной связи с клиентами в местном офисе бронирования.

• Частота онлайн-бронирования железнодорожных билетов в Великобритании, 2017 г.

• Частота онлайн-бронирования железнодорожных билетов в Великобритании, 2017 г. | Statista

Попробуйте наше корпоративное решение бесплатно!

(212) 419-8286

[email protected]

Другая статистика по теме

Пожалуйста, создайте учетную запись сотрудника, чтобы иметь возможность отмечать статистику как избранную. Затем вы можете получить доступ к своей любимой статистике через звездочку в заголовке.

Зарегистрируйтесь сейчас

Пожалуйста, авторизуйтесь, перейдя в «Моя учетная запись» → «Администрирование». Тогда вы сможете отмечать статистику как избранную и использовать персональные статистические оповещения.

Аутентифицировать

Сохранить статистику в формате.Формат XLS

Вы можете загрузить эту статистику только как Премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PNG

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PDF

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Показать ссылки на источники

Как премиум-пользователь вы получите доступ к подробным ссылкам на источники и справочной информации об этой статистике.

Показать подробную информацию об этой статистике

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к справочной информации и сведениям о выпуске этой статистики.

Статистика закладок

Как только эта статистика будет обновлена, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Да, сохранить в избранное!

… и облегчить мне исследовательскую жизнь.

Изменить параметры статистики

Для использования этой функции вам потребуется как минимум Одиночная учетная запись .

Базовый аккаунт

Познакомьтесь с платформой

У вас есть доступ только к базовой статистике.
Эта статистика не учтена в вашем аккаунте.

Единая учетная запись

Идеальная учетная запись начального уровня для индивидуальных пользователей

• Мгновенный доступ к статистике 1 м
• Скачать в форматах XLS, PDF и PNG
• Подробные ссылки

$ 59 39 $ / месяц *

в первые 12 месяцев

Корпоративный аккаунт

Полный доступ

Корпоративное решение, включающее все функции.

* Цены не включают налог с продаж.

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Дополнительная статистика

2

подробнее о том, как Statista может поддержать ваш бизнес.

Statista. (1 февраля 2017 г.). Как часто вы бронируете билеты на поезд онлайн, а не в туристическом агентстве или на стойке регистрации? [График]. В Statista. Получено 23 февраля 2021 г. с сайта https://www.statista.com/statistics/675663/rail-tickets-booked-online-united-kingdom-uk/

Statista. «Как часто вы заказываете железнодорожные билеты онлайн, а не в туристическом агентстве или на стойке регистрации?». Диаграмма. 1 февраля 2017 года. Statista. По состоянию на 23 февраля 2021 г. https://www.statista.com/statistics/675663/rail-tickets-booked-online-united-kingdom-uk/

Statista.